Politique de Vente et de Remboursement – ImmerTwin™

Date d'entrée en vigueur : 01 février 2026
Dernière mise à jour : 01 février 2026

Cette Politique de Ventes et de Remboursements explique comment fonctionnent les achats, les dépôts, les annulations, les reports et les remboursements des services fournis par ImmerTwin SARL (“ ImmerTwin ”, “ nous ”, “ notre ”). Il s’applique aux réservations effectuées par courrier électronique, facture, acceptation de devis ou tout autre accord écrit, ainsi qu'aux services fournis en relation avec notre Site Web (immertwin.com) et Site de Tours (tours.immertwin.com).

Contact contact@immertwin.com

Ce que nous vendons

Nous fournissons des services professionnels incluant (selon le projet) :

  • capture sur site (capture 360° / 3D et travaux de site associés),

  • production et configuration (mise en place de la visite, menus, points d'intérêt, étiquettes, intégration de contenu),

  • livraison des exportations convenues (si incluses),

  • support et maintenance de publication/hébergement (si inclus).

Votre devis/facture et/ou votre Contrat client définit la portée, les livrables, les délais et les prix.

2) Prix, devis et taxes

  • Les devis sont valables pour la période indiquée sur le devis (ou, si non indiquée, une période raisonnable).

  • Les prix sont indiqués hors taxes, sauf indication contraire.

  • Toutes taxes applicables seront indiquées sur votre facture.

3) Comment commander et payer

Une réservation/commande est confirmée lorsque nous recevons l'un des éléments suivants :

  • acceptation écrite d'un devis (confirmation par e-mail suffisante), et/ou

  • paiement d'une facture ou d'un acompte.

Nous ne pouvons pas planifier ni commencer les travaux tant que l'acompte requis n'est pas reçu.

4) Acomptes et réservation de billets

Nous pouvons exiger un acompte pour réserver une date et allouer du personnel/prestataires et du temps de production. Les acomptes (et les conditions d'annulation éventuelles) sont indiqués sur votre devis/facture. Sauf indication contraire, les acomptes sont déduits de la facture finale.

5) Annulations par le client (avant la date de capture)

Parce que nos services réservent du temps, du personnel/des contractants et de la logistique, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Sauf indication contraire dans votre Contrat Client, ce qui suit s'applique :

Annulation plus de 21 jours avant la date de capture prévue

  • Tout dépôt est remboursable, moins :

    • tout travail déjà effectué/livré (planification, administration, configuration), et

    • tous les coûts irrécupérables déjà engagés spécifiquement pour votre projet (le cas échéant).

B) Annulation entre 14 et 21 jours avant la date de capture prévue

  • Dépôt est remboursable en partie (le montant dépend du travail déjà effectué et des coûts engagés), moins :

    • tout travail déjà effectué/livré, et

    • tous les coûts irrécupérables déjà engagés.

Annulation moins de 14 jours avant la date de capture prévue (annulation tardive)

  • Dépôt est non remboursable.

  • De plus, parce que les déplacements sont inclus dans le prix du scan et que la logistique peut déjà être engagée :

    • le composant de voyage des frais d'analyse pourront être facturés/retenus, et

    • Un frais supplémentaires pourrait être facturé pour refléter temps d'analyse alloué au personnel/aux contractuels réservé à votre projet.

Si les travaux ont déjà commencé, nous pourrons vous facturer le temps passé et les frais récupérables, même en cas d'annulation.

6) Report d'une séance par le client

Le report est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais.

  • Les frais de report sont à la seule discrétion d'ImmerTwin et sont généralement environ 10% du coût total du scan, mais peut varier en fonction du préavis, de la complexité du projet et des coûts déjà engagés.

  • En cas de report moins de 14 jours avant la date de capture prévue, les frais de déplacement/logistique et le temps du personnel/prestataire alloué peuvent déjà être engagés ; dans de tels cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

7) Annulations ou modifications par ImmerTwin

Si nous devons reporter en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, maladie, problèmes d'équipement, restrictions de sécurité/d'accès), nous vous proposerons une date alternative.
Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai raisonnable et que vous ne souhaitez pas reporter, vous pouvez demander le remboursement des sommes versées pour non livré services, excluant :

  • travaux déjà réalisés/livrés, et

  • frais irrécupérables de tiers engagés spécifiquement pour votre projet (le cas échéant).

8) Remboursements (règles générales)

A) Les services déjà rendus ne sont pas remboursables

Une fois qu'un service a été rendu ou que les livrables ont été fournis (capture terminée, visite livrée/publiée, exportations livrées), il n'est généralement pas éligible à un remboursement, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque nous n'avons pas fourni le service comme convenu.

B) Articles non remboursables (sauf si la loi l'exige)

  • sessions de capture terminées,

  • Travaux de production/configuration terminés,

  • livrables personnalisés déjà livrés,

  • frais non récupérables de tiers achetés spécifiquement pour votre projet,

  • frais d'annulation tardive et frais de report (le cas échéant en vertu de cette politique).

C) Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible, ou par virement bancaire.

9) Contenu numérique, travaux sur mesure et droit de rétractation (UE/France)

De nombreuses livrables d'ImmerTwin sont personnalisées et/ou constituent du contenu numérique. Lorsque les droits de rétractation du consommateur s'appliquent, ils peuvent être limités une fois que l'exécution a commencé (en particulier pour les services/contenus numériques personnalisés). Si nécessaire, nous pouvons demander une confirmation écrite pour le début précoce des travaux.

10) Problèmes, défauts et corrections

Si vous estimez que les livrables ne correspondent pas au périmètre convenu, contactez contact@immertwin.com à l'intérieur 14 jours de livraison (ou le délai dans votre Contrat Client). Nous corrigerons les problèmes dans le périmètre, le cas échéant. Les demandes hors périmètre pourront faire l'objet d'un devis séparé.

11) Virements contestés et litiges de paiement

Si vous avez une préoccupation concernant une facturation, contactez-nous d'abord pour pouvoir la résoudre rapidement. Les contestations de paiement injustifiées peuvent entraîner la suspension des livraisons/accès jusqu'à leur résolution, et les montants peuvent rester dus en vertu du Contrat Client.

12) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de “ Dernière mise à jour ” indique la version actuelle.