ImmerTwin | Conditions d'utilisation du service client

Client Service Terms – ImmerTwin™

Date d'entrée en vigueur : 01 février 2026
Dernière mise à jour : 01 février 2026

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS DE SERVICE CLIENT AVANT DE RÉSERVER OU D'ACHETER DES SERVICES AUPRÈS D'IMMERTWIN.

Ces Conditions de Service Client s'appliquent aux services professionnels payants et convenus fournis par ImmerTwin SARL “ ImmerTwin ”, “ nous ”, “ nos ”), y compris les services de visites immersives à 360° et 3D, les expériences basées sur Matterport, les interfaces d'expérience de marque, les projets de compagnons numériques, la production médiatique, la capture par drone, la photographie, la vidéographie, le support BIM/CAO, la modélisation 3D, l'hébergement, les mises à jour, le conseil et les services numériques connexes.

En approuvant un devis, en acceptant une proposition, en payant un acompte, en réservant une visite de site, en confirmant un projet par écrit, ou en utilisant nos Services, vous acceptez les présentes Conditions de Service Client, à moins qu'un Accord Client écrit distinct ne stipule le contraire.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions de Service Client, vous ne devriez pas réserver ou acheter les Services d'ImmerTwin.

1) Qui nous sommes

Les Services sont fournis par ImmerTwin SARL (“ ImmerTwin ”, “ nous ”).
Adresse enregistrée : 144 Route Des Avaloirs, 61140 Juvigny-Val-d’Andaine, Basse Normandie, France
Contact contact@immertwin.com

Informations sur les entreprises du Royaume-Uni : A Gibson Consulting Ltd peut soutenir certaines activités opérationnelles, administratives, techniques, de conception, de production, de communication ou de développement commercial pour ImmerTwin.

2) Définitions

Aux fins des présentes Conditions de Service Client :

“Accord” fait référence au contrat entre vous et ImmerTwin pour les Services. Il peut s'agir d'un Devis, d'une Proposition, d'un Énoncé des travaux, d'un Accord client, d'une confirmation écrite par e-mail, d'une facture, des présentes Conditions de service client, et de toute condition spécifique au projet convenue.
“ Client ”, “ vous ” ou “ votre ” désigne la personne, l'entreprise, l'organisation, le corps public, l'institution, l'agence, le propriétaire immobilier, le lieu ou le représentant autorisé qui achète ou approuve les Services d'ImmerTwin.
“Accord client” signifie un devis écrit, une proposition, une déclaration de travail, une confirmation de commande, un accord de projet ou tout autre accord écrit régissant les Services payants.
“Matériaux du client” signifie tous les matériaux, contenus, actifs, instructions, données, fichiers, logos, directives de marque, dessins, plans, textes, images, vidéos, audios, documents, archives, descriptions d'objets, traductions, liens ou autres matériels fournis par vous ou en votre nom.
“Livrables” signifie les résultats finaux que nous convenons de fournir dans le cadre des Services. Les livrables peuvent inclure des liens de visites, des visites intégrées, des visites Matterport, des interfaces d'expérience de marque, du contenu de compagnon numérique, des images, des vidéos, des médias de drones, des légendes, des points d'intérêt, des menus, des codes QR, des plans d'étage, des sorties BIM/CAD, des rapports, des modèles 3D, des pages de destination, de la documentation ou d'autres sorties convenues.
“Ébauche des livrables” signifie les versions de prévisualisation, brouillon, test, staging ou révision des livrables fournis avant approbation finale ou lancement.
“Livrables finaux” Livrables ayant été approuvés, publiés, émis, exportés ou finalisés d'une autre manière dans leur version finale dans le cadre de la portée convenue.
“Frais” signifie les frais payables pour les Services, y compris les frais de projet, les acomptes, les frais de réservation, les abonnements, les frais d'hébergement, les frais de mise à jour, les frais de licence, les frais de déplacement, les dépenses, les coûts de tiers et toutes les taxes applicables.
“Hébergement” signifie rendre disponible en ligne une visite numérique, une interface de marque, un actif médiatique, un compagnon numérique ou un contenu numérique connexe via ImmerTwin, une plateforme tierce ou un autre environnement d'hébergement convenu.
“Plateformes” désigne les outils, logiciels, services, comptes ou systèmes d'hébergement tiers utilisés pour fournir ou prendre en charge les Services. Il peut s'agir de Matterport, MPskin, des services Google, des outils d'analyse, des plateformes d'e-mail, des systèmes de code QR, des outils de cartographie, l'hébergement cloud, des systèmes de paiement, des plateformes vidéo, ou d'autres services numériques.
“Proposition” décrit par écrit les Services, la portée, les livrables, le prix, le calendrier, les hypothèses, les exclusions et les conditions spécifiques au projet.
“Services” signifie les services professionnels fournis ou organisés par ImmerTwin, y compris la capture, la numérisation, la production, la publication, l'hébergement, l'intégration de contenu, la conception d'interfaces, le conseil, les mises à jour, les services techniques, la production multimédia et les livrables connexes.
“Site” désigne le lieu, l'enceinte, la propriété, l'espace, l'exposition, le bâtiment, le lieu de travail, le musée, le site commémoratif, les locaux commerciaux, la propriété privée, le terrain, ou tout autre lieu physique où les Services doivent être effectués.
“Contenu de la tournée” signifie matériel de visite numérique, y compris imagerie à 360°, scans 3D, données spatiales, navigation visuelle, étiquettes, points chauds, menus, légendes, médias, couches d'interface, liens, plans d'étage et matériel de présentation numérique connexe.
“Frais de tiers” désigne les coûts facturés par des plateformes externes, des fournisseurs, des sous-traitants, des fournisseurs de logiciels, des hébergeurs, des prestataires de paiement, des titulaires de licence ou d'autres tiers.
“Journée de travail” du lundi au vendredi, hors jours fériés en France, sauf accord écrit contraire.

3) Champ d'application des présentes Conditions de service client

Ces Conditions de Service Client s'appliquent aux Services fournis par ImmerTwin, y compris, mais sans s'y limiter :

Services de réalité virtuelle ;
Capture et traitement Matterport ;
Création de visites virtuelles à 360° / 3D ;
Conception de l'interface de l'expérience de marque;
Configuration et personnalisation de l'interface MPskin ;
Projets de compagnons numériques ;
Support LiveOps, mises à jour, hébergement et gestion de tournées ;
photographie et vidéographie ;
médias par drone, là où légalement et pratiquement permis ;
médias sociaux et médias de campagne ;
Stratégie et intégration des codes QR;
Google Maps, profil d'entreprise Google, analytic ou liens de campagne pris en charge ;
BIM, CAO, nuage de points, scan-vers-modèle, modélisation 3D ou services de documentation technique ;
conseil, planification, définition de la portée du projet et stratégie numérique ;
rédaction de contenu, support de traduction, planification d'interprétation ou flux de travail de contenu assisté par IA ;
tout autre service connexe convenu par écrit.

4) Relation avec d'autres documents juridiques

Ces Conditions de Service Client sont distinctes de nos Conditions d'Utilisation du site Web.

Nos Conditions d'utilisation régissent l'utilisation de :

immertwin.com;
tours.immertwin.com;
pages de visite en ligne publiques, intégrées, non répertoriées ou restreintes ;
Contenu de site web et navigation générale en ligne.

Ces Conditions de Service Client régissent les Services professionnels payants ou convenus.

Your use of our website and online services is also governed by our Privacy Policy, Cookie Policy, Website Terms of Use, Sales and Refunds Policy, Trademarks & Copyright Notice, Accessibility Statement, and Security & Responsible Disclosure Policy where applicable.

Si les présentes Conditions de service client entrent en conflit avec une Convention client spécifique à un projet, la Convention client spécifique à ce projet prévaudra pour ce projet.

Si ces Conditions de service client entrent en conflit avec une Proposition, la Proposition prévaudra uniquement pour les points spécifiquement indiqués dans la Proposition.

5) Clients professionnels et clients particuliers

ImmerTwin travaille avec les entreprises, les organismes publics, les institutions culturelles, les professionnels de l'immobilier, les établissements d'hôtellerie, les organisations touristiques, les clients commerciaux, les clients privés et les consommateurs.

Si vous agissez à des fins professionnelles ou commerciales, vous confirmez que vous avez l'autorité d'accepter le présent accord au nom de votre organisation.

Si vous agissez en tant que consommateur, certains droits obligatoires du consommateur peuvent s'appliquer et rien dans ces Conditions de Service Client ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

Si vous n'êtes pas sûr que vous agissez en tant que consommateur ou client professionnel, vous devriez nous le dire avant de confirmer votre réservation.

6) Devis, propositions et confirmation de projet

Un devis ou une proposition peut indiquer :

les Services à fournir ;
Les livrables attendus ;
les hypothèses du projet;
le Site ou les lieux ;
l'usage prévu des Livrables ;
le calendrier estimatif;
les Frais;
Exigences de dépôt ou de paiement ;
accords d'hébergement ou d'abonnement ;
coûts des tiers ;
responsabilités du client;
exclusions;
période de validité du devis ou de la proposition.

Un devis ou une proposition n'est pas contraignant sauf s'il est accepté par vous et confirmé par ImmerTwin par écrit.

Nous pouvons retirer ou modifier une Devis ou une Proposition avant acceptation.

Sauf indication contraire, un devis ou une proposition est valable pendant 30 jours calendaires à compter de sa date d'émission.

Toute modification de la portée, du calendrier, de l'accès au site, du contenu, des livrables, des révisions, des coûts de tiers, des déplacements, de l'hébergement ou des exigences techniques peut affecter les Frais et le calendrier de livraison.

7) Réservation, acomptes et paiement

Nous pouvons exiger un dépôt, des frais de réservation, un paiement anticipé, un paiement échelonné ou un paiement intégral avant de commencer le travail.

La structure de paiement sera normalement indiquée dans le devis, la proposition, la facture ou la confirmation écrite.

Sauf accord écrit contraire :

les dépôts ou frais de réservation garantissent le temps de projet, le temps de planification, l'allocation de production, la préparation des visites de site et la mise en place administrative ;
les travaux ne pourront commencer qu'à réception de l'acompte ou du paiement anticipé requis ;
Les livrables finaux peuvent être retenus jusqu'à réception de tous les paiements dus ;
les services d'hébergement, de mise à jour ou de support continus peuvent être suspendus si le paiement est en souffrance.

Les factures doivent être réglées à la date d'échéance indiquée sur la facture.

En l'absence de date d'échéance de paiement, le paiement est dû dans les 14 jours civils suivant la date de facturation.

Le non-paiement en temps voulu peut entraîner la suspension des Services, la rétention des Livrables, la suppression du contenu hébergé, des intérêts, des frais de recouvrement ou la résiliation, sous réserve de la loi applicable.

8) Impôts, TVA et devise

Les frais seront indiqués dans la devise applicable et pourront être hors taxe ou toutes taxes comprises (TVA, impôts sur les ventes ou autres taxes applicables) selon la nature du client, sa situation géographique, le service, la facture et les exigences légales.

Sauf indication contraire, les prix commerciaux indiqués sont hors taxes applicables.

Vous êtes responsable de toutes les taxes, droits, frais, retenues, frais de transfert, frais bancaires, frais de conversion de devises ou autres coûts payables en rapport avec les Services, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

9) Responsabilités du client

Vous êtes responsable de fournir les informations exactes, complètes et opportunes nécessaires à la prestation des Services.

Vous êtes responsable de :

confirmation de votre autorité pour commander les Services ;
confirmant que vous avez le droit d'autoriser l'accès au Site ;
l'obtention des autorisations requises auprès des propriétaires, des bailleurs, des locataires, des exploitants de sites, des gestionnaires immobiliers, des résidents, du personnel, des entrepreneurs, des organismes publics, des institutions culturelles, des détenteurs de droits ou de toute autre partie concernée ;
assurer que le site est prêt pour la capture ;
garantir que le site est sûr et légalement accessible ;
s'assurer que les pièces, les zones, les objets, les présentoirs, les expositions, les produits, la signalisation, le mobilier, l'équipement et les zones de présentation sont préparés avant la capture ;
retirer ou masquer les éléments confidentiels, personnels, sensibles, privés, sensibles à la sécurité, inappropriés ou sensibles sur le plan commercial avant la capture ;
informer le personnel, les occupants, les visiteurs, les résidents ou les parties prenantes concernés que des enregistrements peuvent être effectués ;
l'obtention de tous les consentements requis pour les personnes, la propriété privée, les œuvres d'art, les objets, les expositions, le contenu commémoratif, les matériaux de marque, la musique, le contenu écrit, les images de tiers ou tout autre matériel protégé ;
fourniture des noms corrects, légendes, descriptions, liens, traductions, liens de réservation, coordonnées, instructions d'accès et commentaires d'approbation ;
examiner les livrables provisoires dans les délais convenus ;
Payer les frais à temps.

ImmerTwin n'est pas responsable des retards, des coûts supplémentaires, des erreurs, des omissions, des reprises ou des livrables restreints causés par des informations incomplètes, un accès indisponible, des espaces non préparés, des permissions manquantes, des retours tardifs, des retards du côté du client ou des documents clients inexacts.

10) Accès au site, préparation et sécurité

Vous devez garantir un accès sûr et raisonnable au site à l'heure convenue.

Avant la saisie ou la production, vous devez vous assurer que :

Le site est propre, rangé et présentable ;
les lumières fonctionnent ;
les voies d'accès sont disponibles ;
Les zones restreintes sont clairement identifiées ;
les zones privées ou sensibles sont fermées ou exclues ;
les données personnelles, les documents confidentiels, les codes de sécurité, les tableaux de commande d'alarme, les photographies personnelles, les informations sur le personnel, les informations sur les clients et les informations commercialement sensibles sont retirés ou masqués ;
les personnes non destinées à apparaître dans le contenu visuel sont éloignées des zones de capture ;
Les animaux, véhicules, équipements, stocks, signalétiques ou objets temporaires sont gérés selon le résultat final souhaité.

Si le site n'est pas prêt, inaccessible, non sécurisé, restreint ou matériellement différent du périmètre convenu, nous pouvons reporter les Services, reporter la visite, adapter le périmètre, facturer des frais supplémentaires, annuler la visite ou fournir les Services en fonction des conditions disponibles à ce moment-là.

11) Conditions et limites de capture

La capture visuelle dépend de conditions pratiques et techniques, incluant l'éclairage, les reflets, la météo, la disponibilité d'Internet, l'accès, la disposition de la pièce, les vitres, les miroirs, les objets en mouvement, les personnes, l'équipement, le signal GPS, les limites de la plateforme et les contraintes matérielles.

Vous reconnaissez que :

La capture à 360° et en 3D est une représentation numérique, pas une garantie de l'état actuel exact ;
les sorties visuelles peuvent contenir des artefacts d'assemblage, des réflexions, des occlusions, des ombres, des limitations de plateforme, des problèmes d'alignement de balayage ou d'autres contraintes techniques ;
Certains espaces peuvent ne pas être numérisés correctement en raison de verre, de miroirs, de zones étroites, de faible luminosité, de géométrie répétitive, de conditions extérieures ou de limitations de la plateforme ;
certaines captures peuvent être affectées par la météo, les changements saisonniers, la signalisation temporaire, les visiteurs, le personnel, la circulation, les événements ou l'activité du site ;
Matterport, MPskin et d'autres plateformes tierces peuvent imposer des limites techniques indépendantes de la volonté d'ImmerTwin.

Lorsque des exigences spécifiques concernant une norme technique, une précision de mesure, une densité de balayage, une norme BIM, un format CAO, un format de fichier, un type d'exportation, une résolution ou une tolérance sont requises, cela doit être convenu par écrit avant le début des travaux.

12) Services de drones

Les services de drones sont soumis à la météo, à l'espace aérien, aux lois locales, aux restrictions du site, à l'évaluation de la sécurité, à la disponibilité des pilotes, aux autorisations, aux réglementations aéronautiques, aux approbations de tiers et à la faisabilité opérationnelle.

Nous pouvons refuser, retarder ou annuler le travail de drone si les conditions sont dangereuses, illégales, restreintes ou inadaptées.

Vous êtes responsable de nous parler de :

espace aérien restreint;
aéroports à proximité, zones militaires ou infrastructures sensibles ;
restrictions sur la possession du site ;
souci de propriétés voisines ;
risques d'accès public;
restrictions événementielles;
préoccupations relatives à la vie privée;
faune sauvage, bétail ou zones protégées ;
toute règle imposée par le propriétaire du site ou l'autorité locale.

Les livrables par drone ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément indiqués dans la Proposition.

13) Livrables

Les livrables seront ceux expressément indiqués dans la Proposition, le Devis, la facture, la confirmation écrite ou l'Accord Client acceptés.

Sauf mention expresse, les Livrables n'incluent pas :

fichiers de capture bruts;
fichiers du projet source ;
fichiers de production modifiables;
médias de projet non compressés;
ensembles de nuages de points complets;
Modèles BIM;
Dessins CAO;
exportations spécialisées ;
actifs sous licence de tiers ;
hébergement en cours ;
mises à jour continues;
analyses avancées;
Revue de traduction;
examen juridique;
examen curatorial;
rédaction hors du cadre énoncé ;
licence musicale;
doublage;
capture par drone;
gestion des médias sociaux;
publicité payante;
impression;
signalisation physique;
matériel sur site;
formation;
maintenance.

Si vous avez besoin de l'un des éléments ci-dessus, cela doit être convenu par écrit et peut entraîner des frais supplémentaires.

14) Brouillons, révision et approbation

Nous pouvons fournir des livrables provisoires pour examen avant la livraison finale ou la publication.

Vous êtes responsable de l'examen attentif des livrables provisoires, y compris le texte, les légendes, les étiquettes, les liens, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les liens de réservation, les liens de carte, les prix, les traductions, les logos, l'utilisation de la marque, les photographies, les montages vidéo, les points chauds, les menus, les codes QR, la navigation dans les visites, le contenu du compagnon numérique, les sorties techniques et les déclarations publiques.

Sauf accord contraire, vous devez fournir un retour d'information consolidé dans les 7 jours calendaires suivant la réception des livrables provisoires.

Si vous ne fournissez pas de commentaires dans le délai d'examen convenu, nous pouvons considérer les livrables provisoires comme approuvés ou suspendre le projet jusqu'à réception des commentaires.

Votre approbation signifie que vous acceptez les livrables comme étant appropriés pour publication, utilisation ou livraison, sous réserve des corrections convenues.

15) Révisions et demandes de modification

Le nombre de révisions incluses, le cas échéant, sera précisé dans la Proposition.

Si aucune marge de révision n'est indiquée, des corrections mineures peuvent être fournies à la discrétion d'ImmerTwin, mais des révisions supplémentaires, des modifications de conception, des rééditions, des retouches, des reprises, des restructurations, du nouveau contenu, des pages supplémentaires, de nouveaux points d'intérêt (hotspots), de nouveaux éléments de menu, de nouvelles exportations ou des modifications du périmètre peuvent être facturables.

Une révision est une modification raisonnable d'un travail déjà inclus dans le périmètre convenu.

Une demande de modification est une requête qui étend, modifie ou remplace le périmètre convenu.

Exemples de modifications facturables peuvent inclure :

ajouter de nouveaux espaces ou zones ;
revisiter le site;
reprendre des zones car le site n'était pas prêt ;
ajouter de nouveaux médias ;
ajout de nouvelles sections de visite ;
modifier la structure de l'interface après approbation;
réécriture du texte approuvé ;
ajouter des traductions ;
modification de la marque approuvée ;
ajout de nouveaux codes QR ou liens de campagne ;
ajouter le suivi analytique ou UTM non préalablement convenu ;
création d'exportations supplémentaires ;
produire de nouveaux montages vidéo ;
modifier les sorties BIM/CAO;
ajout de parcours de compagnon numérique ;
l'intégration de nouveaux systèmes tiers ;
répondre aux retards des clients ou aux instructions modifiées.

16) Délais de livraison

Tout délai de livraison est une estimation, sauf s'il est expressément indiqué comme une date limite fixe dans un accord client écrit.

La livraison dépend de l'accès au site, des conditions de prise de vue, du paiement, des informations client, des retours client, des plateformes tierces, des délais d'approbation, du traitement technique, des demandes de révision, des changements de périmètre, de la configuration de l'hébergement, de la disponibilité des plateformes, de la météo, des restrictions de drones, des droits et permissions, et de la disponibilité de sous-traitants ou de spécialistes.

ImmerTwin n'est pas responsable des retards causés par vous, des tiers, des pannes de plateforme, des informations manquantes, des approbations tardives, des cas de force majeure, des conditions dangereuses ou des changements de périmètre.

17) Hébergement, publication et accès

Lorsque l'hébergement est inclus, la Proposition doit indiquer :

Ce qui sera hébergé ;
où il sera hébergé ;
si l'accès est public, non répertorié, intégré, restreint, protégé par mot de passe, basé sur un code QR ou autrement contrôlé ;
la période d'hébergement ;
termes de renouvellement ;
Frais d'hébergement;
mettre à jour les dispositions ;
aucune limitation de plateforme ou tierce partie.

Sauf accord exprès, l'Hébergement ne garantit pas un accès ininterrompu, une disponibilité permanente, un stockage illimité, une bande passante illimitée, une visibilité dans les moteurs de recherche, des analyses, des sauvegardes ou une continuité de la plateforme.

Nous pouvons suspendre ou supprimer du contenu hébergé si les Frais sont en souffrance, la période d'hébergement a expiré, une plateforme tierce devient indisponible, le contenu crée un risque légal, de sécurité, de confidentialité ou de réputation, nous recevons une plainte crédible concernant les droits, la confidentialité ou une demande de retrait, vous enfreignez l'Accord, ou si l'hébergement continu n'est plus viable sur le plan commercial ou technique.

18) Expériences publiques, non listées et restreintes

Certains livrables peuvent être publics, tandis que d'autres peuvent être non répertoriés, intégrés ou restreints.

Il vous incombe de décider si une visite, un compagnon numérique, une page de destination, un élément média ou un résultat technique doit être public ou restreint.

Vous devez nous informer avant la publication si :

Le site est privé ;
Le site contient des détails sensibles de sécurité ;
Le site comprend des espaces de vie privés ;
les enfants, les personnes vulnérables, les résidents, le personnel ou les visiteurs peuvent être concernés ;
le contenu comprend des données personnelles ;
le contenu comprend du matériel culturel, historique, commémoratif, d'archives, artistique ou géré par des droits restreints ;
la visite ne doit pas être indexée, promue, intégrée ou partagée publiquement ;
l'utilisation du portefeuille devrait être restreinte.

19) Plateformes et services tiers

Les Services peuvent s'appuyer sur des plateformes ou des fournisseurs tiers, notamment Matterport, MPskin, les services Google, les plateformes d'analyse, les services de cartographie, les fournisseurs d'hébergement, les processeurs de paiement, les fournisseurs de codes QR, les plateformes vidéo, les outils de messagerie, les polices, les logiciels, les plugins, les sous-traitants ou les consultants spécialisés.

Les plateformes tierces sont régies par leurs propres conditions, politiques de confidentialité, limites techniques, prix, temps de disponibilité, disponibilité des fonctionnalités et règles d'accès.

ImmerTwin n'est pas responsable de :

pannes de tiers;
changements de prix des tiers;
modifications de fonctionnalités tierces ;
restrictions sur les comptes de tiers ;
conditions de traitement des données par des tiers ;
Résiliation du service tiers ;
modifications des API de la plateforme, des règles d'intégration, de la prise en charge des navigateurs ou des fonctionnalités techniques ;
pertes causées par des systèmes tiers échappant à notre reasonably control.

Si une plateforme tierce modifie ou supprime des fonctionnalités, des travaux supplémentaires peuvent être nécessaires pour adapter les Livrables et peuvent être facturés.

20) Visites Matterport existantes et visites fournies par le client

Lorsque vous demandez à ImmerTwin de travailler avec une visite Matterport existante ou une autre visite virtuelle tierce, vous confirmez que :

Vous avez le droit de donner accès à la visite ;
vous avez le droit de nous autoriser à travailler avec cela ;
le tour ne porte pas atteinte aux droits de tiers ;
le trajet peut légalement et techniquement être utilisé pour le but demandé ;
vous avez l'autorisation du propriétaire de la tournée, du titulaire du compte, du propriétaire du lieu, du propriétaire, du photographe, du fournisseur de numérisation ou de tout autre détenteur de droits pertinent.

ImmerTwin n'est pas responsable si l'accès est refusé, révoqué, restreint, incomplet ou techniquement inapproprié.

Travailler avec une visite existante peut limiter ce que nous pouvons modifier, exporter, personnaliser, héberger, suivre ou intégrer.

21) Matériaux du client

Vous conservez la propriété des Matériaux Clients que vous nous fournissez.

Vous confirmez que vous disposez de tous les droits, licences, consentements et permissions nécessaires pour qu'ImmerTwin utilise les Matériaux du Client pour les Services.

Les Matériaux du Client peuvent inclure des logos, des directives de marque, du texte, des images, des vidéos, de la musique, des plans d'étage, des dessins, des fichiers CAO, des fichiers BIM, des nuages de points, des cartes, des descriptions d'objets, des archives, des textes historiques, des traductions, des noms de personnel, des coordonnées, des liens de réservation, des médias tiers, du contenu d'exposition, des informations sur les produits, des prix, des avis juridiques et des instructions du client.

Vous accordez à ImmerTwin une licence non exclusive, mondiale et libre de droits d'utiliser, copier, modifier, adapter, formater, reproduire, afficher, publier et traiter les Matériaux du Client tels que nécessaires pour fournir les Services, créer les Livrables, fournir le support, effectuer les mises à jour convenues et exécuter le Contrat.

Vous êtes responsable de l'exactitude, de la légalité et de la conformité des documents du Client.

22) Propriété intellectuelle dans le travail ImmerTwin

Sauf indication contraire dans une convention client, ImmerTwin conserve la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle sur :

méthodes de production ;
flux de travail;
modèles;
savoir-faire;
structures d'interface;
Configurations MPskin ;
code personnalisé;
systèmes de conception;
menus;
logique de navigation ;
structures de points chauds;
Structures de compagnons numériques ;
rédaction créée par ImmerTwin ;
dispositions visuelles;
Éléments de l'interface utilisateur;
méthodes de présentation des visites;
structures d'analyse;
documentation ;
processus techniques ;
configuration logicielle;
matériaux non spécifiques au client ;
matériaux préexistants ;
composants réutilisables.

Aucun transfert de propriété n'est effectué, sauf s'il est expressément stipulé dans un accord écrit signé.

23) Licence d'utilisation des livrables

Sous réserve du paiement intégral de tous les Frais et du respect du Contrat, ImmerTwin vous accorde une licence non exclusive, incessible et non sous-licenciable d'utiliser les Livrables Finaux pour vos besoins légitimes internes, opérationnels, destinés aux visiteurs, marketing, sur votre site web, sur les réseaux sociaux ou à des fins commerciales, tels que décrits dans la Proposition.

Cette licence vous permet généralement de :

intégrez la visite ou l'expérience sur votre propre site web ;
partager des liens approuvés avec des clients, des visiteurs, des invités, des parties prenantes ou des prospects ;
utilisez des images ou des vidéos approuvées pour votre propre marketing lorsqu'elles sont incluses dans les Livrables ;
utilisez des codes QR pour les campagnes convenues, la signalisation, les brochures ou les parcours visiteurs ;
utiliser le contenu du Compagnon Numérique pour le but convenu, visiteur ou éducatif ;
utiliser les sorties techniques approuvées pour l'objectif convenu du projet.

Cette licence non vous permettre de :

revendre les Livrables comme produit autonome ;
sous-licencier les Livrables à des tiers ;
créez un produit ou un service concurrent en utilisant les livrables ;
extraire, gratter, cloner, copier ou faire de l'ingénierie inverse le travail d'interface ;
supprimer la mention ImmerTwin là où la mention est incluse ;
supprimez la mention de Matterport, MPskin ou toute autre plateforme tierce lorsque cela est requis ;
Utiliser les livrables à des fins illégales, trompeuses, diffamatoires, contrefaites ou non autorisées ;
utiliser les Livrables pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique sans autorisation écrite d'ImmerTwin et des détenteurs de droits pertinents ;
Utilisez les livrables en dehors du périmètre convenu lorsque cela enfreindrait les droits de tiers ou les conditions de la plateforme.

24) Fichiers sources, captures brutes et fichiers modifiables

Sauf mention expresse dans la Proposition, ImmerTwin ne fournit pas les fichiers sources, les fichiers de capture bruts, les données de scan brutes, les fichiers de projet modifiables, les fichiers de production non compressés, le code modifiable, les fichiers de conception originaux, les fichiers de configuration de plateforme, les fichiers de travail, les médias bruts en pleine résolution, les fichiers de nuages de points, les modèles BIM, les fichiers CAO ou tout autre matériel source.

Lorsque les exportations sont incluses, le format, la résolution, le type de fichier, l'exactitude, les droits d'utilisation et la méthode de livraison autorisés doivent être indiqués dans la proposition.

Des exportations supplémentaires peuvent être payantes.

25) Utilisation et attribution du portfolio

Sauf notification écrite de votre part avant la publication, ou sauf disposition contraire dans un Accord Client, vous accordez à ImmerTwin la permission de référencer le projet dans notre portfolio, notre site web, nos propositions, nos réseaux sociaux, nos études de cas et nos supports marketing d'une manière raisonnable.

Cela peut inclure :

le nom du client ou du lieu;
description de projet;
captures d'écran;
liens de tournée ;
exemples avant-après ;
vidéos courtes;
photographies ;
exemples d'interface;
Exemples de codes QR ;
descriptions techniques ;
cas d'utilisation sectoriels.

Si le projet est confidentiel, privé, sensible en matière de sécurité, sensible sur le plan culturel ou ne convient pas à une utilisation dans un portfolio, vous devez nous en informer par écrit avant la publication.

Vous pouvez demander à ImmerTwin de conserver la visite en privé ou non répertoriée, de ne pas utiliser le projet dans le marketing public, de supprimer ou de limiter l'attribution, ou d'éviter les références publiques d'études de cas.

Nous examinerons ces demandes de manière raisonnable, sous réserve des publications existantes, des droits contractuels, des exigences de la plateforme et des dossiers de tiers.

26) Contenus assistés par IA et flux de travail de compagnon numérique

ImmerTwin peut utiliser des outils assistés par l'IA pour prendre en charge les flux de travail internes, la planification de contenu, les brouillons de textes, les traductions, les concepts visuels, les structures d'interprétation, les parcours de compagnons numériques, la planification d'interface ou l'efficacité de la production.

Le contenu assisté par IA ne remplace pas l'examen par le client, les conseils professionnels, l'examen du curateur, l'examen juridique, la vérification historique, la vérification technique ou l'approbation humaine.

Vous êtes responsable de la révision et de l'approbation du contenu assisté par l'IA ou du contenu provisoire avant sa publication lorsqu'il porte sur des faits historiques, l'interprétation de musées ou de patrimoine, du contenu commémoratif ou de souvenir, des informations publiques, des allégations juridiques ou réglementaires, des descriptions techniques, des prix, des informations sur l'accessibilité, des traductions, des informations médicales, de sécurité, financières ou réglementées, des droits de tiers, des allégations de marque ou du matériel culturel sensible.

ImmerTwin peut refuser de publier du matériel assisté par IA ou fourni par le client que nous estimons raisonnablement inexact, illégal, trompeur, offensant, enfreignant, dangereux ou inapproprié.

27) Musées, patrimoine, projets mémoriels et de service public

Pour les musées, les galeries, les sites commémoratifs, les cimetières, les organisations patrimoniales, les organismes publics, les institutions culturelles et les projets axés sur l'éducation, des soins supplémentaires peuvent être nécessaires.

Vous êtes responsable de l'identification de toute restriction relative à :

droits de propriété;
droits d'archivage;
autorisations de photographier;
permissions des visiteurs;
sensibilité culturelle;
sensibilité du mémorial;
contenu militaire ou commémoratif ;
contenu religieux;
restes humains ou sites de sépulture ;
conditions de conservation ;
règles de passation des marchés publics;
obligations d'accessibilité;
précision de la traduction;
approbation curatoriale ;
contenu éducatif;
matériel destiné aux écoles ou aux enfants.

Lorsque cela est requis, le contenu doit être examiné par le spécialiste côté client, le conservateur, l'historien, le conseiller juridique, le responsable de l'accessibilité, le responsable des communications ou le représentant autorisé approprié avant publication.

28) BIM, CAO, nuage de points et services techniques

Dans les cas où des services de BIM, CAO, nuage de points, relevé métrique, scan-to-model, plan d'étage, documentation technique ou modélisation 3D sont inclus, la Proposition doit indiquer :

la sortie requise;
format de fichier;
niveau de détail;
usage prévu;
attentes en matière de précision ;
tolérance;
système de coordonnées;
classification;
exigences logicielles;
périmètre du modèle;
portée du dessin;
éléments exclus;
processus de révision;
format de livraison.

Sauf accord contraire exprès, les résultats techniques ne conviennent pas à la construction, à la fabrication, à la détermination des limites juridiques, à la conception structurelle, à la stratégie incendie, à l'approbation statutaire, à la certification en matière de santé et de sécurité ou à la conformité réglementaire.

Vous devez obtenir une vérification professionnelle appropriée avant d'utiliser toute sortie technique à des fins réglementaires, de construction, juridiques, critiques pour la sécurité ou statutaires.

29) Services de photographie, de vidéo et de médias

Lorsque des services de photographie, de vidéo, de drone ou d'autres médias sont inclus, la Proposition doit préciser le type de média, la quantité approximative, le format, la résolution, les droits d'utilisation, le périmètre de montage, l'autorisation de révision, le mode de livraison, le délai de livraison, les versions spécifiques à la plateforme, la musique, la voix off, les sous-titres ou les légendes le cas échéant.

Sauf accord exprès, les services de médias n'incluent pas de révisions illimitées, de retouches complètes, de compositing avancé, les frais de comédiens, mannequins ou présentateurs, les licences musicales, les doubleurs, la publicité payante, la gestion des réseaux sociaux, l'impression, la signalisation physique, le stockage d'archives, les fichiers bruts ou les fichiers de projet modifiables.

30) Codes QR, campagnes et analyse

Lorsque les codes QR, les liens UTM, le suivi GA4, le suivi de campagne, l'analyse des visites ou le rapport d'engagement sont inclus, la Proposition doit indiquer ce qui est inclus.

L'analytique et le suivi peuvent être affectés par les choix de consentement aux cookies, les bloqueurs de publicité, les paramètres du navigateur, les limites de la plateforme, les paramètres de confidentialité, les pannes de tiers, l'échantillonnage, le comportement de l'appareil utilisateur, le placement du code QR, la conception de la campagne, l'activité hors ligne, ou une mise en œuvre incorrecte par des tiers.

ImmerTwin ne garantit aucun nombre spécifique de vues, de scans, de prospects, de réservations, de ventes, de conversions, de visiteurs, de demandes de renseignements ou de revenus, sauf indication contraire expresse dans un accord écrit.

31) Annulations, reportements et remboursements

Les conditions d'annulation et de report peuvent être indiquées dans la Proposition, la facture, la Politique de vente et de remboursement ou le Contrat client.

Sauf disposition légale impérative contraire :

Si vous annulez après avoir confirmé une réservation, des frais peuvent vous être facturés pour le temps déjà passé, la planification, l'administration, les coûts de tiers, les coûts de la plateforme, les frais de déplacement, le temps de production réservé, les coûts des sous-traitants et les travaux déjà réalisés ;
si vous reportez une visite de site avec un préavis insuffisant, des frais de report peuvent s'appliquer ;
si nous intervenons sur le Site et que nous ne pouvons pas exécuter les Services parce que le Site n'est pas prêt, l'accès est indisponible, les autorisations sont manquantes, le Site est dangereux ou la portée a changé de manière significative, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ;
Les Services personnalisés, sur mesure, numériques, individuels, urgents ou partiellement complétés peuvent ne pas être remboursables une fois le travail commencé ;
les frais de tiers peuvent ne pas être remboursables s'ils ont déjà été engagés ou facturés par le tiers.

Si ImmerTwin annule un Service sans motif valable avant le début des travaux, nous vous rembourserons normalement les montants payés pour les Services non effectués, à l'exclusion des frais de tiers non remboursables déjà engagés lorsque cela s'applique.

32) Droit de rétractation du consommateur

Si vous êtes un consommateur et que le Contrat est conclu à distance, en ligne, par téléphone, par courrier électronique ou hors établissement, vous pourriez avoir le droit légal de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à donner de motif, sauf si une exception s'applique.

Si vous nous demandez de commencer à exécuter les Services pendant la période de rétractation, il se peut que vous deviez payer un montant proportionnel pour les Services exécutés avant votre rétractation.

Si les Services sont entièrement exécutés avant la fin de la période de rétractation à votre demande expresse et acceptation, vous pourriez perdre votre droit de rétractation pour ces Services.

Si un contenu numérique ou un service numérique est fourni avant la fin du délai de rétractation avec votre consentement exprès et votre reconnaissance, les droits de rétractation peuvent être limités ou perdus dans la mesure permise par la loi.

Cette section n'affecte pas les droits obligatoires des consommateurs.

Si vous estimez que vous avez le droit de vous retirer, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@immertwin.com

33) Retards clients et inactivité du projet

Si vous ne fournissez pas les informations, accès, approbations, contenus ou retours requis dans un délai raisonnable, nous pourrons suspendre le projet.

Si un projet reste inactif pendant plus de 30 jours calendaires en raison d'un retard du côté du client, nous pourrons réviser le calendrier, facturer des frais de réactivation supplémentaires, facturer le travail effectué, clôturer le projet ou exiger une nouvelle proposition pour le travail restant.

Si le projet est clos en raison d'un retard du client, les sommes versées peuvent ne pas être remboursables dans la mesure où elles se rapportent aux travaux effectués, au temps réservé, à la planification, à l'administration ou aux frais de tiers, sauf disposition légale impérative contraire.

34) Confidentialité

Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre.

Les informations confidentielles peuvent inclure des détails de projet, des prix, des plans d'affaires, des informations privées sur le site, des informations techniques, des liens d'accès, des visites non publiées, des conceptions, du contenu, des documents, des identifiants, des informations de compte, des détails sensibles en matière de sécurité et des informations commerciales non publiques.

Chaque partie s'engage à faire preuve d'une diligence raisonnable pour protéger les informations confidentielles et à ne pas les divulguer, sauf si cela est nécessaire pour exécuter le Contrat, se conformer à la loi, utiliser des sous-traitants ou des plateformes, obtenir des conseils professionnels, ou comme convenu autrement.

La confidentialité ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, déjà connues, développées indépendamment, reçues légalement d'une autre source, ou qui doivent être divulguées par la loi.

35) Protection des données et vie privée

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

Les données personnelles peuvent être traitées dans le cadre des demandes de renseignements, des devis, de la gestion de projet, des visites sur site, des communications, de la facturation, de la production médiatique, de l'organisation de visites, de l'intégration de sites web, des analyses, du suivi par QR code, de l'accès au compagnon numérique, du support et de la conformité légale.

Vous êtes responsable de nous informer avant la prise de vue ou la publication si un projet implique des données personnelles, des espaces privés, des zones réservées au personnel, des résidents, des enfants, des personnes vulnérables, des visiteurs, des zones sensibles à la sécurité ou tout autre contenu sensible.

Lorsqu'un accord de traitement de données distinct est requis, celui-ci doit être conclu par écrit avant le début du traitement concerné.

36) Sécurité et divulgation responsable

Si vous prenez connaissance d'un problème de sécurité, d'un accès non autorisé, d'un lien privé exposé, d'une publication incorrecte, d'une vulnérabilité ou d'une utilisation abusive suspectée des systèmes ImmerTwin ou du contenu hébergé, vous devez nous en informer rapidement à : contact@immertwin.com

Vous ne devez pas tenter de tester, d'exploiter, de "gratter" (scraper), de perturber, de contourner, de faire de l'ingénierie inverse ou d'accéder à des systèmes, des tours, des comptes, du contenu ou des données sans autorisation écrite.

37) Accessibilité

Lorsque des exigences d'accessibilité s'appliquent, vous devez les identifier avant le début des Services.

Les visites numériques, les médias intégrés, le contenu interactif, les plateformes tierces, les PDF, les images, les vidéos, le contenu 3D et les expériences immersives peuvent présenter des limitations d'accessibilité.

Lorsque le support d'accessibilité est inclus, la portée doit être définie dans la proposition.

Les exemples peuvent inclure des légendes claires, du texte alternatif, du contenu dans un langage simple, des sections de page Web accessibles par clavier, des transcriptions, des sous-titres, une structure de page accessible, des itinéraires d'accès alternatifs et des notes d'accessibilité.

Les exigences d'accessibilité non identifiées avant le début des travaux peuvent nécessiter des travaux supplémentaires et des frais supplémentaires.

38) Garanties et avis de non-responsabilité

ImmerTwin usera de toute diligence raisonnable dans la prestation des Services.

Cependant, dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne garantissons pas que :

Les livrables produiront un résultat commercial spécifique ;
une visite générera un nombre spécifique de vues, de demandes, de réservations, de visiteurs, de prospects ou de ventes ;
les plateformes tierces resteront disponibles ou inchangées ;
toutes les sorties visuelles seront exemptes d'artefacts, de reflets, de problèmes d'assemblage, d'occlusions ou de limitations de la plateforme ;
une représentation numérique correspondra en permanence aux conditions actuelles du site ;
les analyses seront complètes, précises ou ininterrompues ;
les traductions, le contenu assisté par l'IA ou le contenu fourni par le client seront exempts d'erreurs sauf si une révision professionnelle est incluse ;
Les sorties techniques conviennent à une utilisation réglementée ou de construction, sauf accord contraire express.

Les Services et les Livrables sont fournis conformément au périmètre convenu et aux informations disponibles au moment donné.

39) Limitation de responsabilité

Rien dans ces Conditions de Service Client ne limite ou n'exclut la responsabilité lorsque cela serait illégal.

Dans la mesure maximale permise par la loi, ImmerTwin ne sera pas responsable de :

dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs ;
perte de profits, revenus, clientèle, bonne réputation, opportunités, économies prévues ou données ;
pertes causées par des plateformes tierces, des interruptions de service, des restrictions d'accès ou des changements de prix ;
pertes causées par des Matériaux du Client incorrects, incomplets ou tardifs ;
pertes causées par l'incapacité du client d'obtenir les permissions, les droits ou les consentements ;
pertes causées par l'utilisation des Livrables en dehors du périmètre convenu ;
pertes dues à la publication de contenu approuvé par vous ;
pertes causées par les conditions du site, les problèmes d'accès, les restrictions de sécurité, la météo, les événements ou les retards de tiers ;
pertes causées par des événements de force majeure.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, la responsabilité totale d'ImmerTwin sera, dans la mesure maximale permise par la loi, limitée aux Frais totaux que vous avez payés pour les Services spécifiques donnant lieu à la réclamation.

40) Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager ImmerTwin de toute responsabilité en cas de réclamations, pertes, dommages, responsabilités, coûts et dépenses découlant de :

votre violation de l'Accord ;
votre mauvaise utilisation des Livrables ;
vos Matériaux Client ;
votre incapacité à obtenir les autorisations, droits, décharges ou consentements ;
vos instructions ;
votre publication ou utilisation de contenu approuvé ;
réclamations des propriétaires, des titulaires de droits, du personnel, des visiteurs, des résidents, des locataires, des artistes, des photographes, des musiciens, des concédants de licence, des fournisseurs de plateformes ou de tiers découlant des matériels ou de l'accès que vous avez fourni ou autorisé ;
votre utilisation des Services ou des Livrables en dehors du cadre convenu.

41) Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier les Services si :

vous ne payez pas les frais lorsqu'ils sont dus ;
vous enfreignez le Contrat ;
les informations, l'accès ou les approbations requis ne sont pas fournis ;
Le site est dangereux ou inaccessible ;
continuer le travail crée des risques juridiques, de confidentialité, de sécurité, de réputation ou techniques ;
les plateformes tierces ou les autorisations deviennent indisponibles ;
vous utilisez mal les livrables ou les plateformes ;
vous devenez insolvable ou incapable de payer ;
il y a une grave rupture de communication ou de confiance.

À la résiliation, vous devez payer le travail accompli, les coûts engagés auprès de tiers, le temps réservé, les dépenses et tout autre montant dû jusqu'à la date de résiliation, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Les sections destinées à survivre à la résiliation continueront de s'appliquer, y compris les dispositions relatives au paiement, à la propriété intellectuelle, aux restrictions de licence, à la confidentialité, à la responsabilité, à l'indemnisation, à la protection des données, au droit applicable et à la résolution des différends.

42) Force majeure

ImmerTwin ne sera pas tenu responsable des échecs ou retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.

De tels événements peuvent inclure des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, une inondation, une tempête, une maladie, un accident, une perturbation du transport, une grève, des troubles civils, une guerre, un terrorisme, une pandémie, des restrictions gouvernementales, la fermeture d'un site, une panne de courant, une panne Internet, une interruption de plateforme, une défaillance de service tiers, un retard de chaîne d'approvisionnement, une perte d'accès, une restriction de l'espace aérien, un changement légal ou réglementaire.

En cas d'événement de force majeure, nous pouvons retarder, reporter, adapter, suspendre ou annuler les Services affectés.

43) Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait des Services, vous devez nous contacter rapidement à : contact@immertwin.com

Veuillez inclure :

votre nom ;
nom du projet;
référence de facture ou de proposition, si disponible ;
une description claire du problème ;
captures d'écran, liens ou exemples à l'appui ;
le résultat que vous demandez.

Nous examinerons le problème et répondrons dans un délai raisonnable.

Vous devez nous donner une occasion raisonnable d'enquêter et, le cas échéant, de corriger le problème avant de rechercher d'autres recours.

44) Règlement des différends

Les parties devraient d'abord tenter de résoudre les différends par une discussion de bonne foi.

Si un différend ne peut être résolu informellement, l'une ou l'autre des parties peut l'escalader par écrit.

Si vous êtes un consommateur, des droits obligatoires de règlement des différends de consommation ou de médiation peuvent s'appliquer.

Rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une mesure d'urgence juridique lorsque cela est nécessaire pour protéger la propriété intellectuelle, les informations confidentielles, la sécurité, les droits de paiement ou les intérêts légaux.

45) Droit applicable et juridiction compétente

Ces Conditions de Service Client sont régies par les lois de France.

Tout litige découlant ou se rapportant aux présentes Conditions de Services Client, aux Services, aux Livrables ou au Contrat sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents en France, généralement ceux du ressort de notre siège social, sauf disposition légale impérative contraire.

Si vous êtes un consommateur, les règles obligatoires de protection des consommateurs dans votre pays de résidence peuvent également s'appliquer là où la loi l'exige.

46) Modifications aux présentes Conditions de service client

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de service client de temps à autre.

La date “ Dernière mise à jour ” en haut indique quand des modifications ont été apportées.

La version qui s'applique à votre projet sera normalement celle en vigueur au moment où vous avez accepté le devis, la proposition, la facture ou le contrat client pertinent, à moins qu'une version ultérieure ne soit expressément convenue.

47) Contact

Les questions concernant ces Conditions de Service Client doivent être envoyées à :

Courriel : contact@immertwin.com

ImmerTwin SARL
144 Route Des Avaloirs
61140 Juvigny-Val-d’Andaine
Basse-Normandie
France